Crédito

Estas são as principais queixas dos clientes

A maioria das reclamações feitas à Superintendência Financeira vem de clientes insatisfeitos com seu banco.


Se você tem uma reclamação sobre o serviço ou os produtos de qualquer entidade no setor financeiro e não dá uma resposta satisfatória, você pode fazê-lo diretamente com a Superintendência Financeira.
Como é sabido, o órgão de controle monitora entidades como bancos, fundos de pensão, seguradoras.
Para registrar uma reclamação ou queixa, você pode:
- Apresentá-lo pessoalmente por escrito em Cr 7 N ° 4 - 49 em Bogotá.
- Também por meios eletrônicos: www.superfinanciera.gov.co ou para o e-mail super@superfinanciera.gov.co.
- O aconselhamento por telefone para registrar uma reclamação pode ser encontrado no número 4197100 em Bogotá e na linha nacional 01 8000 120 100.
- Se agindo em nome de um terceiro, a procuração com firma reconhecida deverá ser anexada.
As razões
O relatório da Superintendência Financeira com corte até maio deste ano mostra que a maioria das reclamações é direcionada aos bancos com 69%.
Segue-se o sector segurador com 10%, prémio médio com 7%, empresas de financiamento com 4%, administradores de fundos e pensões com 4% e outros com 6%.
Enquanto isso, a maioria das reclamações recebidas para o mesmo período são devidas a atenção indevida ao consumidor com 29%.
Acompanhamento e / ou acordo com 11%, aspectos contratuais (inadimplência e / ou modificação) com 10%, falhas no caixa eletrônico com 8%, relatório nas agências de crédito com 8%, inadimplência no pagamento ou reconhecimento com 6%, descontos injustificados com 4%, cobrança de serviços e / ou comissões com 4% e outros com 20%.

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