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De funcionários a fãs de empresas

Uma coisa é trabalhar para uma empresa e outra, muito diferente, é se sentir parte de uma família. Quando as entidades entendem essa diferença, a produtividade dos funcionários pode variar drasticamente.


O endomarketing é um conceito que vai muito além do gerenciamento de comunicações internas. Em princípio, porque não se trata apenas de comunicar algo que é importante para a empresa para seus funcionários através de um outdoor, mas também envolve a geração de experiências positivas, que geram bem-estar nos funcionários de elementos mais complexos de comunicação. .
Um exemplo disso é a capacidade de gerar compromisso em pessoasOu seja, que não seja um elemento passivo na comunicação, no qual "Eu grande empresa" comunicar e pedir algo aos meus assuntos (que ainda parece e muitas empresas não compreenderam que essas práticas eram no passado ), a ideia é que eles sejam integrados na atividade cotidiana da empresa.
Nessa ordem de idéias, endomarketing não é apenas transmitir idéias, mas desenvolver mecanismos que permitam as pessoas se relacionam com a empresa. Quando falamos de relacionamento que estão transcendendo cenários onde as pessoas e ter uma percepção sobre o lugar onde eles trabalham, eles também sentem algo por ela em um nível emocional e, como resultado, agir com atitudes positivas favoráveis ​​e acima de tudo, genuíno .
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As características
Entre outros aspectos vitais do endomarketing, temos coerência, ou seja, o que a empresa diz, ofertas e promessas é o que realmente está fazendo. Vemos muitos casos em que valores como "somos uma família, nos importamos com a pessoa" são pregados e comunicados e, na realidade, vemos o gerente ou algum chefe insultando a pessoa. funcionários As pessoas não são estúpidas e rapidamente percebem que o que a empresa diz é "pura história" e que tem efeitos devastadores no nível de comprometimento das pessoas.
Outro aspecto que caracteriza o Endomarketing é a sua natureza permanente e contínua, vai além das famosas campanhas de "cliente interno" que fazem barulho por um ou dois meses com um determinado assunto, depois desaparecem sem pensar em sua permanência e transcendência no tempo.
Neste contexto, marketing e branding fazem contribuições importantes que podem ser traduzidas nas sete chaves para uma boa estratégia de endomarketing:
1. Necessidades e insights Para começar com direito endomarketing estratégia pé é vital para saber as motivações subjacentes "insights" de funcionários, a compreensão não apenas como funcionários que desempenham um papel, mas como seres humanos com sonhos, ambições, objetivos, problemas e preocupações, você precisa se aprofundar estes aspectos onde o conhecimento do ambiente pessoal do indivíduo e seu impacto sobre a forma como se relaciona com a empresa.
2. Segmentação Um dos aspectos em que a maioria das empresas constrange é acreditar que todas as pessoas são iguais ao interior da empresa em termos de comunicação. Acontece que não. Uma coisa é falar com as mulheres e outra com os homens, assim como conversar com os vendedores de uma empresa que está na rua o dia todo, exposta à pressão dos resultados, à frustração. É muito diferente falar com uma pessoa que trabalha em uma posição administrativa, sem mencionar as diferenças geracionais dentro da organização.
Precisamente hoje está a ganhar importância na compreensão da natureza do comportamento, aspirações e motivações de cada faixa etária, em que uma coisa é as pessoas com mais de 45 ou 50 anos e outra completamente diferente, está falando com um 19 anos de idade Até agora, ele está se aventurando em sua primeira experiência de trabalho. Consequentemente, é necessário adaptar as mensagens e os meios para cada grupo específico identificado na empresa.
3. escala de atitude
O que uma pessoa pensa, sabe e sente sobre a empresa onde ela trabalha, a anterior com base na experiência positiva ou negativa que a pessoa teve durante toda a sua permanência na organização. Por exemplo, o nível de conhecimento, conforto e comprometimento que uma pessoa que tem mais de 20 anos na empresa tem é muito diferente daquela de uma pessoa que tem apenas um ano. Aqui o conceito de escala de atitudes é aplicado onde uma pessoa em relação à empresa (seus valores, objetivos, estratégia, etc.) pode estar em qualquer um dos seguintes níveis: ignorância, conhecimento, interesse, adoção, até lealdade.
4. Posicionamento
É necessário dentro do endomarketing estratégia de identificar a imagem e local de negócio nas mentes e corações das pessoas, a fim de alinhar essas percepções com o que a empresa quer que as pessoas a pensar sobre isso e sentir ela.
Isto permite identificar o caminho a seguir em termos de estratégia de comunicação, ou seja, têm de fortalecer o posicionamento atual ou, inversamente, percebemos que estamos no caminho errado e temos de corrigir a direcção que está a ser formado posicionamento. O desafio é tornar esse posicionamento unívoco em toda a empresa.
5. Valores da marca
A missão e a visão são importantes, mas os valores da marca são o que o pagador paga: o cliente! Portanto, dentro da empresa, é imperativo que todos e cada um dos funcionários não apenas conheçam os valores da marca, mas que a vivam de maneira real no dia-a-dia. O objetivo, no final, é consolidar os fãs e entusiastas da marca dentro da empresa, e não apenas os funcionários.
6. Personalidade da marca
Endomarketing ajuda a comunicar de maneira experiencial a cada um dos colaboradores as características, valores e atributos da marca como se fosse uma pessoa, com seus comportamentos, linguagem e imagem. A ideia é que, no final, cada pessoa seja o representante da marca em cada cenário em que interage com qualquer público de interesse da organização.
7. Plano de comunicação
Chegamos ao auge da execução em que mensagens, conteúdos, meios e mecanismos devem ser definidos para fazer uma intervenção real e transversal em toda a organização. É hora de aplicar todos os componentes anteriores, das atitudes atuais e desejadas de cada grupo ou segmento interno, às principais mensagens, técnicas de comunicação, ferramentas de jogo, mídia tradicional misturada com novas tecnologias digitais, redes indicadores sociais e de medição para alcançar conjuntamente a sustentabilidade da estratégia no longo prazo.
Alexander Hernández C.
Gerente de AZUL Inovação e Crescimento de Negócios
Twitter: @AZULinnovacion

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